Optimización de la tasa de conversión

¿Qué es el CRO orgánico?

El CRO (Conversion Rate Optimization) es el proceso para aumentar sistemáticamente el número de visitantes de un sitio web que realizan la acción que se espera de ellos (una compra, una suscripción, etc.).

Para trabajar el CRO hay que entender cómo se mueven los usuarios por el sitio, qué tipo de actuaciones desarrollan, y qué es lo que les limita para que procedan como necesitas para cumplir tus objetivos.

 

Cómo calcular el CRO

Para calcular el CRO, distinguiremos dos posibles situaciones:

  1. El usuario puede convertir cada vez que entra en la página.
  2. El usuario sólo puede convertir una vez.

Veamos qué tenemos que hacer en cada supuesto.

Optimización de la tasa de conversión

Cuando los usuarios pueden convertir cada vez que entran en la web

Sería por ejemplo el caso de una tienda online, ya que el visitante puede comprar cada vez que accede a ella si lo desea. Entonces nuestro objetivo es que haga el mayor número posible de compras.

Pongamos que un usuario entra cuatro veces: las dos primeras solo descubre un poco el sitio; la tercera, compra un producto; y la cuarta, compra dos (el pedido solo es uno, lo consideramos una sola conversión).

Bien, pues para calcular la tasa de conversión dividiremos el número de órdenes de compra por el total de sesiones:

2 órdenes de compra/4 sesiones= 50% de tasa de conversión

Para calcular la tasa de conversión del sitio, dividiremos el número de pedidos por el número de usuarios únicos. A modo de ejemplo, vamos a calcular la tasa de conversión por usuarios únicos:

600 pedidos/300 usuarios únicos= 200% de tasa de conversión

 

Cuando sólo es posible una conversión por usuario

Imaginemos ahora que tenemos una web que vende suscripciones para acceder mensualmente a algún servicio. Aunque el usuario vuelva a entrar en el sitio, sólo podrá convertir una vez.

Pongamos que un visitante entra una vez, y solo echa un vistazo. La segunda vez, entra y se suscribe. Y entra dos veces más, pero solo para seguir indagando en la página.

Como sólo es posible convertir en una sola ocasión, medimos el éxito de la conversión en relación con el número de visitantes:

1 orden/1 único usuario= 100% de tasa de conversión

Calculemos la tasa de conversión por sesión considerando que tenemos 40 pedidos y 4.000 sesiones:

40 pedidos de compra/4.000 sesiones= 1% de tasa de conversión

 

¿Cómo puede el CRO beneficiar al SEO?

Aunque el CRO no necesariamente consigue tráfico orgánico o una mejor clasificación en los resultados que arroja el motor de búsqueda, lo cierto es que sí beneficia al sitio web a nivel de SEO en diferentes sentidos:

  • Ayuda a entender mejor hacia qué audiencia debe dirigirse, y cómo adaptarse a sus necesidades.
  • Perfecciona la experiencia del usuario. El CRO analiza lo que funciona en la página, lo que hace que el cliente se sienta “cuidado” y se quede en ella.
  • Sirve para aprovechar los recursos que se tienen para mejorar el ROI. Esto significa más conversiones sin tener que conseguir más clientes potenciales.
  • Aumenta la confianza en la web, y para que un usuario comparte información sensible con tu sitio (por ejemplo datos de la tarjeta de crédito), es vital que se fíe de él.
  • Mejora la escalabilidad: aunque quizás tu audiencia no crezca a medida que lo hace tu negocio, el CRO da la posibilidad de seguir desarrollándose sin quedarse sin recursos ni leads.

 

Consejos para mejorar tu CRO

Ahora que ya sabemos en qué consiste el CRO y que es importante a la hora de posicionar una web, veamos una serie de prácticas para progresar en este aspecto:

CRO

Dirígete a una audiencia determinada

Si quieres conquistar al motor de búsqueda,tu sitio debe ofrecer respuestas inmediatas. Aquellos que las bridan son los que se posicionan en la primera página de Google. Fijarse metas respecto a una audiencia muy amplia puede ser tentador para conseguir más visitas, pero perjudica a la experiencia de usuario.

Debes definir claramente a tu público y saber lo que buscan en los motores de búsqueda para satisfacer sus necesidades.

Haz encuestas a tu público

De este modo obtendrás feedback sobre la funcionalidad de tu sitio. Es fundamental que conozcas qué experiencias han tenido tus clientes, para así poder seguir mejorando en tu proyecto.

El truco para que los usuarios no desechen responder al formulario es que este sea breve y sencillo, con preguntas sobre por qué visitaron la página, si encontraron en ella lo que necesitaban, o qué problemas han encontrado mientras navegaban por la web.

Realiza tests A/B

Este tipo de pruebas sirven para medir la efectividad de aspectos básicos como el diseño de la página y su redacción.

Se trata de ofrecer dos versiones de un contenido, cada una a la mitad de los usuarios, para ver cuál de las dos consigue más conversiones.

Céntrate en crear contenido que pueda convertir

Posiblemente el factor determinante en la tasa de conversión sea el contenido del sitio. Este también influye directamente en cómo rinden tus páginas individuales en la búsqueda orgánica.

Así pues, haz tus contenidos siguiendo las siguientes pautas:

  • Ten en cuenta que va dirigido a humanos, por lo que tienes que incluir las palabras clave con naturalidad.
  • No te fijes tanto en el volumen de las keywords que quieras atacar, sino en que tengan una obvia intención de búsqueda.
  • Escribe de forma clara e incluyendo llamadas a la acción, sin caer en la exageración.

Disminuye el tiempo de carga de la página

La competencia en Internet es feroz, por lo que los clientes saben que por ejemplo no tienen por qué quedarse en una página en la que tienen que esperar.

De ahí la importancia de que el sitio se cargue lo antes posible. Además, para satisfacer a tus visitantes, asegúrate de optimizar tu sitio web para móviles y comprueba que funciona sin problemas.

Apuesta por las imágenes

A los visitantes no les gusta encontrarse con una página llena de texto y sin nada que lo ilustre a nivel visual.

Por ello, incorporar imágenes relevantes para el contenido mejora la legibilidad y disminuye la tasa de rebote. Recuerda que tengan un nombre de archivo apropiado, y que también lo sea el ALT text y la leyenda (en caso de ponérsela).





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