¿Qué es el CRO orgánico?
CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) es el proceso para aumentar sistemáticamente el número de visitantes de un sitio web que realizan la acción esperada (una compra, una suscripción, etc.).
Para trabajar en CRO, necesitas entender cómo se mueven y se comportan los usuarios en tu sitio y qué les impide realizar la transacción que quieres que hagan.
Cómo calcular el CRO
Para calcular el CRO, vamos a distinguir dos posibles situaciones:
- El usuario puede convertir cada vez que entra en la página.
- El usuario solo puede convertir una vez.
Veamos qué debemos hacer en cada caso.
Cuando los usuarios pueden convertir cada vez que entran en el sitio web
Este sería el caso de una tienda online, por ejemplo, ya que los visitantes pueden comprar cada vez que acceden a la página. Entonces, nuestro objetivo es que hagan tantas compras como sea posible.
Como ejemplo, digamos que un usuario entra cuatro veces en tu sitio: las dos primeras veces solo descubre el sitio y se familiariza con él; la tercera vez, el usuario compra un producto; y la cuarta vez dos artículos- en este caso, el usuario ha realizado un pedido (aunque haya comprado varios productos), por lo que se considera una conversión.
Para calcular el conversion rate, necesitas dividir el número de órdenes de compra entre el número total de sesiones:
2 órdenes de compra/4 sesiones = 50% conversion rate
Para calcular el conversion rate del sitio, dividiremos el número de pedidos por el número de usuarios únicos. Por ejemplo, calculemos el conversion rate por usuarios únicos:
600 pedidos/300 usuarios únicos = 200% conversion rate
Cuando solo es posible una conversión por usuario
Imaginemos ahora que tenemos un sitio web que vende suscripciones para acceso mensual a algún servicio. Incluso si el usuario vuelve a entrar al sitio, solo podrá convertir una vez.
Digamos que un visitante entra una vez y solo echa un vistazo. La segunda vez, entra y se suscribe. Y entra dos veces más, pero solo para seguir navegando por el sitio.
Dado que solo es posible convertir en una sola ocasión, medimos el éxito de la conversión en relación con el número de visitantes:
1 pedido/1 usuario único = 100% conversion rate
Calculemos el conversion rate por sesión considerando que tenemos 40 pedidos y 4,000 sesiones:
40 órdenes de compra/4,000 sesiones = 1% conversion rate
¿Cómo puede el CRO beneficiar al SEO?
Aunque el CRO no necesariamente consigue tráfico orgánico o un mejor ranking en los resultados del motor de búsqueda, sí beneficia el rendimiento SEO del sitio web de diferentes maneras:
- Ayuda a comprender mejor a qué audiencia dirigirse y cómo adaptar el sitio a sus necesidades.
- Mejora la experiencia del usuario. El CRO analiza qué funciona mejor y hace que el cliente se quede en la página.
- Sirve para aprovechar los recursos que tienes para mejorar el ROI. Esto significa más conversiones sin tener que conseguir más leads.
- Aumenta la confianza. Para que un usuario comparta información confidencial dentro de tu sitio (por ejemplo, datos de la tarjeta de crédito) es crucial que los clientes confíen en tu sitio.
- Mejora la escalabilidad: aunque tu audiencia no crezca de la misma manera que tu negocio, el CRO te permite seguir desarrollando tu negocio sin quedarte sin recursos o leads.
Consejos para mejorar tu CRO
Ahora que sabemos qué es el CRO y lo importante que es, veamos una serie de prácticas para mejorarlo:
Dirígete a una audiencia específica
Si quieres conquistar la SERP, tu sitio debe ofrecer respuestas inmediatas. Los que las proporcionan son los que se clasifican en la primera página de Google. Establecer objetivos para una audiencia amplia puede ser tentador para conseguir más visitantes, pero perjudica la experiencia del usuario.
Debes definir claramente tu audiencia y saber lo que buscan en los motores de búsqueda para satisfacer sus necesidades.
Encuesta a tu audiencia
De esta manera, obtendrás feedback sobre la funcionalidad de tu sitio. Deberías saber qué experiencias han tenido tus clientes, para que puedas seguir mejorando tu proyecto.
Para evitar que los usuarios descarten tu encuesta, haz que sea corta y sencilla. Incluye preguntas sobre por qué visitaron el sitio, si encontraron lo que necesitaban o qué problemas encontraron al navegar por el sitio.
Realiza tests A/B
Este tipo de test se utiliza para medir la eficacia de los aspectos fundamentales del sitio, como el diseño de la página y el copywriting.
La idea es ofrecer dos versiones de un contenido, cada una a la mitad de los usuarios, para ver cuál obtiene más conversiones.
Céntrate en crear contenido que convierta
Posiblemente, el factor determinante en el rendimiento del conversion rate sea el contenido del sitio. Esto también influye directamente en el rendimiento de tus páginas en la búsqueda orgánica.
Así que, crea tu contenido siguiendo estas pautas:
- Ten en cuenta que te diriges a humanos, así que incluye las keywords de forma natural.
- No te centres en incluir un gran volumen de main keywords, sino en su search intent.
- Escribe con claridad e incluye calls to action (CTA)
Acelera el tiempo de carga de tu página
La competencia en Internet es feroz. Los clientes saben que no tienen que quedarse en una página donde tienen que esperar.
De ahí la importancia de que el sitio cargue rápidamente. Además, para satisfacer a tus visitantes, asegúrate de optimizar tu sitio web móvil y verifica que funciona sin problemas.
Utiliza imágenes
A los visitantes no les gusta encontrarse con una página llena de texto y nada que la ilustre visualmente.
Por lo tanto, incorporar imágenes relevantes para el contenido mejora la legibilidad y disminuye el bounce rate. Recuerda optimizar tus imágenes con un nombre de archivo, texto ALT y caption (si corresponde) adecuados.
