Qu'est-ce que la CRO organique ?
La CRO (Conversion Rate Optimization) est le processus visant à augmenter systématiquement le nombre de visiteurs d'un site web qui effectuent l'action attendue d'eux (un achat, un abonnement, etc.).
Pour travailler sur la CRO, vous devez comprendre comment les utilisateurs se déplacent et se comportent sur votre site et ce qui les empêche d'effectuer la transaction que vous souhaitez.
Comment calculer la CRO
Pour calculer le CRO, nous allons distinguer deux situations possibles:
- L'utilisateur peut convertir chaque fois qu'il entre sur la page.
- L'utilisateur ne peut effectuer qu'une seule conversion.
Voyons ce que nous devons faire dans chaque cas.
Lorsque les utilisateurs peuvent convertir dès qu'ils entrent sur le site web.
Ce serait le cas d'une boutique en ligne, par exemple, puisque les visiteurs peuvent acheter chaque fois qu'ils accèdent à la page. Notre objectif est alors qu'ils fassent le plus d'achats possible.
À titre d'exemple, disons qu'un utilisateur entre quatre fois sur votre site : les deux premières fois, il ne fait que découvrir le site et se familiariser avec lui ; la troisième fois, l'utilisateur achète un produit ; et la quatrième fois, deux articles - dans ce cas, l'utilisateur a passé une commande (bien qu'il ait acheté plusieurs produits), il est donc considéré comme une seule conversion.
Pour calculer le taux de conversion, vous devez diviser le nombre de bons de commande par le nombre total de sessions:
2 bons de commande/4 sessions= 50% de taux de conversion
Pour calculer le taux de conversion du site, nous allons diviser le nombre de commandes par le nombre d'utilisateurs uniques. A titre d'exemple, calculons le taux de conversion par utilisateur unique :
600 commandes/300 utilisateurs uniques= 200% de taux de conversion
Lorsqu'une seule conversion par utilisateur est possible
Imaginons maintenant que nous ayons un site web qui vend des abonnements pour un accès mensuel à un service quelconque. Même si l'utilisateur se rend à nouveau sur le site, il ne pourra effectuer qu'une seule conversion.
Disons qu'un visiteur entre une fois et jette juste un coup d'œil. La deuxième fois, il entre et s'abonne. Et il entre encore deux fois, mais uniquement pour continuer à naviguer sur le site.
Comme il n'est possible de convertir qu'à une seule occasion, nous mesurons le succès de la conversion par rapport au nombre de visiteurs :
1 commande/1 utilisateur unique = taux de conversion de 100
Calculons le taux de conversion par session en considérant que nous avons 40 commandes et 4 000 sessions :
40 bons de commande/4 000 sessions= 1% de taux de conversion
Comment la CRO peut-elle bénéficier au référencement ?
Bien que la CRO ne permette pas nécessairement d'obtenir du trafic organique ou un meilleur classement dans les résultats des moteurs de recherche, elle bénéficie de différentes manières aux performances de référencement du site web :
- Il permet de mieux comprendre quel public cibler et comment adapter le site à ses besoins.
- Améliorer l'expérience utilisateur. La CRO analyse ce qui fonctionne le mieux et incite le client à rester sur la page.
- Il sert à tirer parti des ressources dont vous disposez pour améliorer le retour sur investissement. Cela signifie plus de conversions sans avoir à obtenir plus de prospects.
- Il accroît la confiance. Pour qu'un utilisateur partage des informations sensibles sur votre site (par exemple, les détails d'une carte de crédit), il est essentiel que les clients aient confiance en votre site.
- Amélioration de l'évolutivité: même si votre public ne croît pas de la même manière que votre entreprise, la CRO vous permet de continuer à développer votre activité sans manquer de ressources ou de pistes.
Conseils pour améliorer votre CRO
Maintenant que nous savons ce qu'est la CRO et à quel point elle est importante, examinons une série de pratiques pour l'améliorer :
Cibler un public spécifique
Si vous voulez conquérir les SERP, votre site doit offrir des réponses immédiates. Ceux qui les fournissent sont ceux qui se classent sur la première page de Google. Fixer des objectifs pour un large public peut être tentant pour obtenir plus de visiteurs, mais cela nuit à l'expérience utilisateur.
Vous devez définir clairement votre public et savoir ce qu'il recherche dans les moteurs de recherche afin de répondre à ses besoins.
Sonder votre public
Vous obtiendrez ainsi un retour sur la fonctionnalité de votre site. Vous devriez apprendre quelles expériences vos clients ont eues, afin de pouvoir continuer à améliorer votre projet.
Pour éviter que les utilisateurs ne rejettent votre enquête, faites en sorte qu'elle soit courte et simple. Incluez des questions sur les raisons pour lesquelles ils ont visité le site, s'ils ont trouvé ce dont ils avaient besoin ou les problèmes qu'ils ont rencontrés en naviguant sur le site.
Effectuer des tests A/B
Ce type de test est utilisé pour mesurer l'efficacité des aspects fondamentaux du site, tels que la conception des pages et la rédaction.
L'idée est de proposer deux versions d'un contenu, chacune à la moitié des utilisateurs, afin de voir laquelle obtient le plus de conversions.
Concentrez-vous sur la création de contenu qui convertit
Le contenu du site est probablement le facteur déterminant de la performance du taux de conversion. Cela influence aussi directement les performances de vos pages dans la recherche organique.
Faites donc votre contenu en suivant ces directives :
- Gardez à l'esprit que vous ciblez des humains, donc incluez les mots-clés de manière naturelle.
- Ne vous concentrez pas sur l'inclusion d'un grand volume de mots-clés principaux mais sur leur intention de recherche.
- Rédiger clairement et inclure des appels à l'action (CTA)
Accélérer le temps de chargement de vos pages
La concurrence sur l'internet est féroce. Les clients savent qu'ils ne doivent pas rester sur une page où ils doivent attendre.
D'où l'importance d'un chargement rapide du site. Aussi, pour satisfaire vos visiteurs, veillez à optimiser votre site mobile et à vérifier qu'il fonctionne bien.
Utilisez des images
Les visiteurs n'aiment pas être confrontés à une page pleine de texte et rien pour l'illustrer visuellement.
Par conséquent, l'intégration d'images pertinentes pour le contenu améliore la lisibilité et réduit le taux de rebond. N'oubliez pas d'optimiser vos images avec un nom de fichier, un texte ALT et une légende (le cas échéant) appropriés.
